Книга очень противоречива и, скорее всего, не понравится сторонникам бирюзовых организаций. Автор больше рассказывает о классических примерах менеджмента, оперативного управления и контроля. Мы решили изложить краткое содержание в виде основных тезисов.
- Большинство учителей и тренеров не понимают, чему они учат, и не имеют ничего общего с реальной коммерцией. Они рассказывают об управлении бизнесом, при этом сами никогда им не управляли и не приводили его к успеху. Никто из них не готов дать гарантии, что методы, которым они обучают, принесут доход. А автор это делает.
- У ваших сотрудников большое количество дел, которые превосходят по важности рабочие обязанности. Не стоит надеяться на то, что подчиненные будут заботиться о вашем бизнесе так, как это делаете вы. Необходимо не допускать нарушений правил в вашей организации. Опоздание на работу — это воровство: по сути, крадется рабочее время.
- Предприниматели имеют сотрудников, которых они заслуживают. Если вы не определите порядки, по которым должны жить и работать ваши сотрудники, они сами их придумают.
- Ключевым требованием к сотруднику является его прибыльность для организации. При оценке кандидата необходимо уделять внимание именно этому критерию. Сможет ли этот сотрудник приносить прибыль? У собственника должны быть инструменты оценки прибыльности сотрудника.
- Количество сотрудников не главный параметр компании. Чем меньше подичненных, тем лучше.
- Сотрудникам, которые показывают высокие результаты, следует платить существенно выше рынка. Посредственных же работников следует заменить.
- Сотрудник должен быть рентабельнее, чем депозит. Необходимо иметь систему оценки рентабельности персонала.
- Рано или поздно сотрудники перестают быть рентабельными, поэтому с ними необходимо прощаться или изменять их профиль, чтобы они приносили доход. Автор сравнивает это с заменой лошадей, которых на определенном этапе убирают со скачек.
- Плохо, если в организации есть только одна статья дохода или один специалист, от которого все зависит. Не стоит думать, что бизнес не пострадает, когда источник прибыли исчезнет или уйдет самый важный сотрудник.
- Всегда должно быть время для личного развития.
- Успех достигается меньшинством. Необходимо наблюдать за тем, как действует большинство, и поступать наоборот. Если все ходят в магазины по пятницам, ходите в четверг: таким образом вы сэкономите время на покупки.
- Нанимайте долго, увольняйте быстро. Установите ограничения для приема нецелеустремленных сотрудников в организацию. Оценивайте рентабельность сотрудников. Если вы вкладываете в них больше, чем получаете, увольняйте.
- Лидерство – это завышенная ценность. Все стали искать лидеров, считая, что в них заключается счастье. В бизнесе ценнее методы принуждения к работе, чем лидерство. Многие лидеры сегодня переоценены и завтра окажутся в аутсайдерах. Лидер не сотворит чуда.
- Сотрудники должны оставлять личные вещи, которые могут отвлекать от работы, при входе в офис. Важно постоянно контролировать коллектив. Используйте тайных покупателей, которые будут регулярно проверять работу ваших сотрудников.
- 95 % сотрудников найдут причину, по которой не отработали полный день.
- Превращайте каждое рабочее место в центр прибыли. Если сотрудник просто обзванивает клиентов, предложите ему реализацию дополнительных товаров или услуг. Важно максимально эффективно использовать 100 % рабочего времени.
- Рабочее место предназначено только для полезной деятельности. За получаемую зарплату сотрудник должен отработать полные 8 часов без посещения социальных сетей. Результат должен соответствовать вашим ожиданиям.
- Наблюдение и операционный контроль решают проблему прибыльности. Существует мнение, что устрашение неэффективно и демотивирует сотрудников. Однако факты свидетельствуют о том, что оно часто является наиболее эффективным инструментом достижения результата.
- Замеряйте все важные показатели и вывешивайте их на стену. Статистика с детализацией до необходимого уровня всегда должна оставаться в центре вашего внимания. Показатели должны помогать сотрудникам понимать, насколько хорошо они работают.
- Весь процесс продаж необходимо стандартизировать. У сотрудников на местах и руководителя должно быть единое понимание процесса. Отказывайтесь принимать результаты ниже установленных значений.
- Большинство продавцов ориентируются на определенную сумму. Высокие стимулы приводят к увеличению продаж. Либо сотрудники могут продолжать работать меньше, отказываясь от повышения дохода.
- Важно уметь отличать реальную работу от ее имитации. Установите критерии, которым должна соответствовать рабочая обстановка.
